Edit the title on the settings page on admin
![Logo ServiceNow [embedded]](/img/5c25b6c5-eee1-46e9-b75d-d8fbf6940349/e9f7eeac-0603-4960-b5d5-1dc1c4c88eef.png)
ServiceNow [embedded]
ServiceNow [embedded]
Het koppelen van ServiceNow Embedded aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.
Embedded Pop-up notificatie
Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. Deze integratie zorgt ervoor dat je direct alle relevante klantgegevens in beeld krijgt bij een telefonische oproep. Vanuit het overzicht wat verschijnt, wat ook nog eens volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf is aan te passen, kun je direct de gewenste actie uitvoeren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab buttons. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee. Standaard is de pop-up notificatie in ServiceNow zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd.
Functionaliteiten
Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:
- Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie.
- Met Call Control bedien je je bureautoestel, softphone of andere device direct vanuit ServiceNow (mits je telefonieplatform dit ondersteund).
- Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren.
- Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
- Met de Wisselgesprek functie kun je eenvoudig switchen tussen de pop-up notificaties van inkomende telefonische oproepen.
- Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
- Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call Registratie naar het CRM gepusht, zodat elk gesprek onder de relatiekaart in het CRM wordt gelogd.
- Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die samen met de Call Registratie wordt gelogd en zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
- Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).
Maatwerk
Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.
Technisch
Bubble – en daarmee de ServiceNow Embedded Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.
-
Klik & bel vanuit CRM
Start een uitgaand telefoongesprek met één muisklik vanuit je CRM-applicatie of een website.
-
Selecteer & bel vanuit CRM
Is een telefoonnummer niet aanklikbaar in jouw CRM? Met deze functie kan je toch snel uitbellen.
-
Kopieer en bel
Selecteer een telefoonnummer en krijg direct een suggestie om uit te bellen.
-
Koppel call log aan zoekresultaat
De functie maakt het mogelijk om gesprekken te loggen in het CRM door een entiteit te selecteren uit de zoekresultaten. Hierbij worden AI-samenvattingen en/of handmatige notities direct gekoppeld aan de juiste relatie.
-
Call control
Mits je telefonieplatform dit ondersteund is er volledige call control beschikbaar in de pop-up notificatie. Hierdoor kun je vanuit de notificatie je bureautoestel, softphone of andere device bedienen.
-
Call logging
Gespreksinformatie kan rechtstreeks in jouw CRM worden opgeslagen onder de klantenkaart. Heb je deze functie nodig, maar is deze nog niet beschikbaar voor jouw integratie? Neem dan contact met ons op.
-
Call logging (+note)
Gespreksinformatie en gespreksnotities kunnen rechtstreeks in jouw CRM worden opgeslagen onder de klantenkaart.
-
Wisselgesprek
Als je tijdens een telefoongesprek een tweede oproep aangeboden krijgt, verschijnt in de Bubble365-apps deze tweede oproep onderin de pop-up notificatie en kun je met één muisklik eenvoudig wisselen. In andere apps verschijnt er in dat geval een tweede notificatie.
-
Custom field variabelen
De eigen gemaakte velden in de CRM-applicatie kunnen ook worden gebruikt om in de pop-up weer te geven.
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Multi result pop-up
Komt een telefoonnummer meerdere keren voor in jouw CRM-toepassing? Klik direct door naar het volgende resultaat. Heb je deze functie nodig maar is deze nog niet beschikbaar voor jouw integratie? Neem dan contact met ons op.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
SearchBar
Zoek CRM-contactinformatie vanuit de 'SearchBar' desktop werkbalk. Vanuit hier kun je de klantkaart openen, direct een telefoongesprek starten, e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams bericht sturen of de call historie inzien. Heb je deze functie nodig maar is deze nog niet beschikbaar voor jouw integratie? Neem dan contact met ons op.
-
Thema modus
Wissel de kleurstelling handmatig of op basis van je systeemvoorkeuren naar day- of darkmode.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.
-
Realtime API (gebruikers niveau)
Autorisatie met de CRM-applicatie op gebruikersniveau. Let op, als je de profielen wilt clonen naar andere gebruikers in de organisatie, worden de gebruikersgegevens ook gekopieerd. Om dit te voorkomen kan je zelf een template aanmaken in het partnerportaal.
-
Clone Template
Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.
-
Bubble365 Embedded CRM App
Met de Bubble365 Embedded CRM App ervaar je de kracht van de Bubble-integratietool, volledig geïntegreerd binnen je CRM-omgeving. Voor CRM-applicaties die embedded apps ondersteunen, is dit dé oplossing. Indien je telefonieplatform Call Control ondersteunt, beheer je je softphone of aangesloten bureautelefoon rechtstreeks vanuit het CRM — met functies zoals oproepen aannemen, doorverbinden, in de wacht zetten en ophangen. De app biedt een naadloze gebruikerservaring en verhoogt de productiviteit door alle communicatie- en CRM-functionaliteiten samen te brengen in één interface.
-
Bubble365 Mobile App
Met de Bubble365 Mobile App neem je je CRM-functionaliteit overal mee naartoe, rechtstreeks op je smartphone. Bij elke telefonische oproep – inkomend of uitgaand – krijg je direct een notificatie met de naam zoals die in je CRM bekend is. Vanuit die melding open je eenvoudig de app om klantinformatie te bekijken of acties uit te voeren. Op Android tonen we zelfs notificaties bij gesprekken die via de native dialer lopen, en met een vast-mobiel integratie geldt dit ook voor iOS. In alle andere gevallen worden de notificaties getriggerd op basis van de telefoongesprekken die lopen via het gekoppelde telefonieplatform. Daarnaast kun je realtime zoeken in je CRM-contacten via de app (mits je CRM de SearchBar ondersteunt), zodat je altijd direct de juiste informatie bij de hand hebt.
-
CRM specifieke knoppen
CRM specifieke knoppen om bijvoorbeeld klantenkaart te openen of andere acties te initiëren. Zie tabblad 'knoppen'.
-
Remote Dialer
Een remote dialer is altijd beschikbaar op je bureaublad, zodat je snel en gemakkelijk een gesprek kunt starten.
-
Pop-up notificatie
Bij een inkomende, uitgaande en doorgeschakelde oproep, komt er onmiddellijk een melding met klantinformatie.
-
Inhoud pop-up aanpasbaar
Bepaal de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met info uit je CRM-applicatie.
-
Single sign-on
Je hoeft niet allerlei wachtwoorden te onthouden. Je kunt inloggen met je Microsoft-, Google- of Apple-account.
-
Meertalig
Bepaal de taal van de inhoud in de pop-up door de inhoud toe te voegen in de eigen gekozen taal.
-
Interne oproepen verbergen
Wil je geen pop-up zien als een collega je intern belt? Mogelijkheid om deze functie aan of uit te zetten.
-
Sorteer resultaat
Liever eerst contacten tonen in plaats van bedrijven bij gebruik van 'multi-result'? Bepaal zelf de volgorde.
-
Klik & bel
Start een uitgaand telefoongesprek met één muisklik vanaf elke website.
-
Gesprekken terughalen
Met één klik kunnen de afgesloten pop-ups worden teruggehaald om de informatie opnieuw te tonen.
-
Terug bellen
Je kunt het telefoonnummer met een simpele muisklik direct weer oproepen vanuit een 'teruggehaalde pop-up'.
-
Timer gespreksduur
Tijdens een telefoongesprek is een timer zichtbaar in de pop-up waar de gespreksduur in seconden wordt weergegeven.
-
Call history
Geef de naam van de collega die het laatst met de beller heeft gesproken of geprobeerd heeft te bellen in de afgelopen 3 maanden.
-
Call Note
Neem de info van je gesprek onmiddellijk op in een notitie, zodat alle informatie zichtbaar is voor uw collega's.
-
Nieuwste functionaliteiten
Met een Bubble licentie heb je altijd toegang tot de nieuwste functies die met één klik geïnstalleerd kunnen worden.
-
Native Windows applicatie
Bubble is beschikbaar als een native softwareapplicatie voor Windows.
-
Native macOS applicatie
Bubble is beschikbaar als een native softwareapplicatie voor macOS
-
Nummernotatie
Als je verschillende nummernotaties gebruikt in je CRM (standaard al 20+ formaten), kun je die zelf toevoegen.
Buttons
Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies.
- View Relation
- View Cases
- Create Case
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parameters
Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.
- servicenow_calendar_integration
- servicenow_country
- servicenow_user_password
- servicenow_last_login_time
- servicenow_hashed_user_id
- servicenow_source
- servicenow_sys_updated_on
- servicenow_building
- servicenow_web_service_access_only
- servicenow_notification
- servicenow_enable_multifactor_authn
- servicenow_sys_updated_by
- servicenow_sys_created_on
- servicenow_sys_domain_link
- servicenow_sys_domain_value
- servicenow_state
- servicenow_vip
- servicenow_sys_created_by
- servicenow_zip
- servicenow_home_phone
- servicenow_time_format
- servicenow_last_login
- servicenow_default_perspective
- servicenow_active
- servicenow_sys_domain_path
- servicenow_cost_center
- servicenow_phone
- servicenow_name
- servicenow_employee_number
- servicenow_password_needs_reset
- servicenow_gender
- servicenow_city
- servicenow_failed_attempts
- servicenow_user_name
- servicenow_roles
- servicenow_title
- servicenow_sys_class_name
- servicenow_sys_id
- servicenow_internal_integration_user
- servicenow_ldap_server
- servicenow_mobile_phone
- servicenow_street
- servicenow_company_link
- servicenow_company_value
- servicenow_department
- servicenow_first_name
- servicenow_email
- servicenow_introduction
- servicenow_preferred_language
- servicenow_manager
- servicenow_locked_out
- servicenow_sys_mod_count
- servicenow_last_name
- servicenow_photo
- servicenow_avatar
- servicenow_middle_name
- servicenow_sys_tags
- servicenow_time_zone
- servicenow_schedule
- servicenow_date_format
- servicenow_location
- servicenow_account_link
- servicenow_account_value
- servicenow_url
- servicenow_cases_url
- servicenow_create_case_url
- servicenow_banner_image_light
- servicenow_parent
- servicenow_notes
- servicenow_stock_symbol
- servicenow_discount
- servicenow_active_escalation
- servicenow_apple_icon
- servicenow_number
- servicenow_fiscal_year
- servicenow_contact
- servicenow_stock_price
- servicenow_banner_image
- servicenow_longitude
- servicenow_profits
- servicenow_fax_phone
- servicenow_banner_text
- servicenow_account_code
- servicenow_coordinates_retrieved_on
- servicenow_primary
- servicenow_latitude
- servicenow_manufacturer
- servicenow_account_parent
- servicenow_market_cap
- servicenow_num_employees
- servicenow_rank_tier
- servicenow_vendor
- servicenow_lat_long_error
- servicenow_theme
- servicenow_vendor_type
- servicenow_revenue_per_year
- servicenow_website
- servicenow_publicly_traded
- servicenow_partner
- servicenow_registration_code
- servicenow_vendor_manager
- servicenow_account_path
- servicenow_primary_contact
- servicenow_customer
Compatibiliteit
3CX [plug-in]
Asterisk
Axeos
Webex Calling
Xelion
BroadWorks [BroadSoft]
VOIPZeker
Tring
Gamma Communications
KPN EEN
Maf
Vodafone One Net
RoutIT
Mitel (OIG)
Voys Partners
T-Mobile Cloud&Clear
Voipplay
Voys
Avaya
Cisco Call-Manager
CC4Teams
ClearVox Nexxt
Dialpad
Univerge Blue Connect
Elevate UC
Callto365
Voiceworks
RingCentral
Enreach UP
Kwebbl
UCBee
Talk REX
Yeastar
Unify OpenScape Business
Intermedia
X2com
Alcatel Lucent Rainbow
Avaya Cloud Office
AT&T Office@Hand
BT Cloud Work
Verizon (RingCentral)
TELUS Business Connect
Unify Office
Vodafone Business UC
Mitel (Cloudlink)
FreePBX
Sippy
KAZOO
Microsoft Teams
OneUC
Saicom
What your profits are with Bubble
Calculation
Time savings per year
€
Cost of Bubble per year
€
Total investment per year
Total savings per year
€
Disclaimer: Deze berekening is gebaseerd op 45 werkbare weken (8 uur per dag). Er is in deze berekening geen rekening gehouden met eenmalige investeringen of eventuele licentiekosten die in rekening worden gebracht door de CRM leverancier. Aan deze berekening kunnen geen rechten worden ontleend.
- Tijdswinst door niet te hoeven vragen naar de klantnaam
- Klantvriendelijk en persoonlijk de telefoon opnemen
- Verbeter de samenwerking in het team door meteen te kunnen zien met welke collega er contact is geweest
- Geen handmatige en foutieve invoer van klantgegevens
- Direct zien wie en waarom iemand belt
- Meer tijd en aandacht voor de klant wat leidt tot betere klanttevredenheid
- Rechtstreeks uitbellen vanuit de klantgegevens van jouw pakket
- Meerdere software pakketten binnen de organisatie koppelen? Met Bubble geen probleem!
- Alle functionaliteiten die deze integratie te bieden heeft
- Bij doorverbinden naar je collega verhuizen de klantgegevens mee